Cenário: O Assinador A3 não conecta, não funciona, apresenta erro de conexão ou trava ao tentar assinar/transmitir notas, mesmo com o token/cartão conectado e o certificado válido.

Solução rápida (resolve a maioria dos casos):

1. Baixe e execute o instalador atualizado:
   https://assinadora3.s3.us-east-1.amazonaws.com/release/instalar.bat
2. Antes de instalar, remova a versão anterior (no mínimo apague o atalho do Assinador A3 da área de trabalho).
3. Execute o instalar.bat baixado e aguarde a conclusão.
4. Abra o novo Assinador A3 e teste a emissão/assinatura.

Suporte remoto via AnyDesk (recomendado se preferir não fazer sozinho):

• Baixe o AnyDesk: https://anydesk.com/pt/downloads/windows
• Abra o programa e nos passe o código (ID) que aparecer na tela.
• Nossa equipe vai aceitar a conexão e fazer a atualização para você.

Se o problema persistir após atualizar:

• Verifique se o token/cartão está conectado e reconhecido pelo Windows.
• Confirme se o certificado é válido (não está expirado).
• Confirme se o programa da certificadora (Serasa, Certisign, etc.) está instalado e reconhece o certificado.
• Em casos pontuais pode haver instabilidade temporária — nossa equipe está realizando ajustes técnicos para melhorar a usabilidade e a velocidade na emissão para usuários A3.

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## Problema Você recebeu o arquivo do certificado digital A1 (PFX) com a senha enviada pela Autoridade Certificadora (AC), mas ao tentar instalar/usar no sistema aparece "senha incorreta" ou "não foi possível abrir o certificado". ## Causas comuns 1. **Caracteres invisíveis na senha** — copiar/colar do e-mail às vezes traz espaços ou caracteres ocultos. 2. **Letras maiúsculas/minúsculas confundidas** — `O` (letra) vs `0` (zero), `l` (L minúsculo) vs `1` (um), `I` (i maiúsculo) vs `1`. 3. **Caracteres especiais (cedilha, til, acento)** — algumas ACs geram senhas com ç, ã, é. O sistema pode interpretar diferente do teclado original. 4. **Senha expirou** — algumas ACs definem prazo de 30/60 dias para o primeiro uso da senha. ## Como resolver **Passo 1 — Digite manualmente**: Em vez de copiar/colar a senha do e-mail, *digite caractere por caractere*. Cuide especialmente do `O/0` e `l/1`. **Passo 2 — Teste em outro programa**: Tente abrir o arquivo `.pfx` em outro lugar para confirmar que a senha está certa: - Windows: dê duplo clique no `.pfx` e digite a senha - Se Windows aceitar ? senha está certa, problema é configuração do nosso sistema - Se Windows também rejeitar ? a senha que a AC enviou está errada **Passo 3 — Reset com a AC**: Se nenhum teste funciona, entre em contato com a Autoridade Certificadora (Soluti, Certisign, Serasa, etc.) e peça uma *nova senha* ou *reset do certificado*. **Passo 4 — Suporte remoto via AnyDesk**: Se você instalou corretamente mas ainda não funciona, peça suporte técnico — pode ser problema no leitor/instalação local. Baixe AnyDesk em: https://anydesk.com/pt/downloads/windows ## Não confunda - **A1 (arquivo .pfx)** — instalado direto no computador, dura 1 ano - **A3 (token USB ou cartão)** — precisa do leitor + driver instalado

## Problema Após uma atualização do sistema (Windows ou do próprio Assinador), o ícone do **Assinador A3** sumiu da área de trabalho. Sem o ícone, não dá pra iniciar o Assinador antes de emitir notas. ## Solução rápida — Reinstalar o Assinador A forma mais simples é executar novamente o instalador atualizado, que recria o atalho: **1.** Baixe o instalador mais recente: ? https://assinadora3.s3.us-east-1.amazonaws.com/release/instalar.bat **2.** Execute o `instalar.bat` (clique duplo). Se aparecer aviso do Windows Defender, clique em *Mais informações* ? *Executar assim mesmo*. **3.** Aguarde a instalação terminar — o ícone vai aparecer novamente na área de trabalho. **4.** Dê duplo clique no novo ícone e teste a emissão. ## Solução alternativa — Buscar o executável existente Se preferir não reinstalar: **1.** Abra o *Explorador de Arquivos* (tecla Windows + E). **2.** Vá em `C:\AssinadorA3` (ou onde o Assinador foi instalado originalmente). **3.** Procure pelo arquivo `AssinadorA3.exe`. **4.** Clique com botão direito ? *Enviar para* ? *Área de trabalho (criar atalho)*. ## Não consegue de jeito nenhum? Aceite o suporte remoto via *AnyDesk* — em 5 minutos a equipe técnica restaura o ícone e atualiza o Assinador. Baixe AnyDesk em https://anydesk.com/pt/downloads/windows e nos passe o seu código de 9 dígitos.