Falha de conexão com Assinador A3 - como resolver
11/05/2026
Cenário: O Assinador A3 não conecta, não funciona, apresenta erro de conexão ou trava ao tentar assinar/transmitir notas, mesmo com o token/cartão conectado e o certificado válido.
Solução rápida (resolve a maioria dos casos):
- Baixe e execute o instalador atualizado:
https://assinadora3.s3.us-east-1.amazonaws.com/release/instalar.bat - Antes de instalar, remova a versão anterior (no mínimo apague o atalho do Assinador A3 da área de trabalho).
- Execute o
instalar.batbaixado e aguarde a conclusão. - Abra o novo Assinador A3 e teste a emissão/assinatura.
Suporte remoto via AnyDesk (recomendado se preferir não fazer sozinho):
- Baixe o AnyDesk: https://anydesk.com/pt/downloads/windows
- Abra o programa e nos passe o código (ID) que aparecer na tela.
- Nossa equipe vai aceitar a conexão e fazer a atualização para você.
Se o problema persistir após atualizar:
- Verifique se o token/cartão está conectado e reconhecido pelo Windows.
- Confirme se o certificado é válido (não está expirado).
- Confirme se o programa da certificadora (Serasa, Certisign, etc.) está instalado e reconhece o certificado.
- Em casos pontuais pode haver instabilidade temporária — nossa equipe está realizando ajustes técnicos para melhorar a usabilidade e a velocidade na emissão para usuários A3.