Cobrança não esperada ou em duplicidade — como contestar
15/05/2026
## Antes de contestar, verifique A maioria das "cobranças duplicadas" tem explicação técnica: ### Caso 1 — 2 boletos no mês - Verifique no boleto a *data de competência* (mês de referência da cobrança) - Se as competências forem **diferentes** (ex: um para abril, outro para maio), não é duplicidade — é o próximo mês adiantado - Se as competências forem **iguais**, há cobrança duplicada ? abra chamado financeiro ### Caso 2 — Valor diferente do esperado - Confira se você fez *upgrade de plano* recentemente (cobrança proporcional aparece junto) - Veja se passou do *limite de notas* (cobrança avulsa) - Confira se há *módulos adicionais* contratados (PDV, app comanda, etc.) ### Caso 3 — Cancelei e ainda recebo cobrança - O cancelamento é processado dentro de 5 dias úteis - Se houver boleto *já emitido* na data do cancelamento, ele permanece em aberto - Após pagar o último boleto, o sistema fica disponível até a data de competência - Confirme em *Minha Conta* ? *Histórico* se o cancelamento foi *concluído* ### Caso 4 — Mudaram meu plano sem eu pedir - Acesse *Minha Conta* ? *Histórico de Plano* — você verá quando e por quem foi alterado - Se foi alteração automática (excedeu limite), o sistema pode ter feito upgrade temporário - Para *reverter*, vá em *Plano* ? *Alterar plano* ? escolha o anterior ## Como contestar Se após as verificações acima ainda há cobrança indevida, abra um chamado financeiro pelo WhatsApp informando: 1. *Número do boleto* (ou print do extrato bancário) 2. *Data e valor* da cobrança questionada 3. Sua *justificativa* (não usei, já cancelei, etc.) O setor *Financeiro* responde em até 24h úteis. ## Reembolso Se a cobrança for confirmada como indevida, o reembolso é feito via: - *PIX*: até 3 dias úteis - *Estorno em boleto futuro*: já na próxima cobrança